Retourneren & Terugbetaling

Bij WinkAddict willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop.
Toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem! Je kunt je bestelling eenvoudig ruilen of retourneren binnen de wettelijke termijn.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat jij (of iemand namens jou) het pakket hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
Het product bevindt zich in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
Labels, tags of verzegelingen zijn niet verwijderd.
Retourzendingen dienen vooraf gemeld te worden via e-mail of het retourformulier.

Producten die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

3. Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Verzorgingsproducten, cosmetica of parfums waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiënegevoelige producten.
Cadeaubonnen en gepersonaliseerde artikelen.

Twijfel je of jouw product retour mag? Neem gerust contact met ons op via info@winkaddict.com.

4. Hoe kun je retourneren?

Volg deze stappen om je retour eenvoudig te verwerken:

Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@winkaddict.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het artikel goed beschermd is.
Verzend je retour
Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven retouradres.
Bewaar het verzendbewijs
Zo kun je de zending volgen en aantonen dat je het pakket hebt verstuurd.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld bij een foutieve of beschadigde levering).

Indien je gebruikmaakt van ons retourlabel (indien beschikbaar), worden de verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

7. Product ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of artikel?
Dat kan eenvoudig:

Meld de ruiling aan via info@winkaddict.com.
Geef duidelijk aan welk product je wilt ruilen en voor welke variant.
Stuur het oorspronkelijke artikel retour volgens de instructies hierboven.
Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het vervangende product op (mits op voorraad).

8. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Onze excuses!
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@winkaddict.com met:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto’s van het product en de verpakking

Wij lossen het uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

9. Retouradres

Het retouradres wordt vermeld in de bevestigingsmail die je ontvangt na aanmelding van je retour.
Stuur geen retourzending zonder melding vooraf — zo kunnen wij je retour sneller en correct verwerken.

10. Contact

Heb je vragen over ruilen of retourneren?
Ons team helpt je graag verder!

WinkAddict
E-mail: info@winkaddict.com
Website: www.winkaddict.com